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你的保姆突然打来电话请假。 你的客户因为一件小事打来电话,尽管你清楚地告诉过他,只有紧急情况才可以在周末打电话。谈判对手会表示同意还是拒绝。既要理性思考,同时也能一分为二地看出对手提议的利弊。于是,他们想要创建一种较为包容的环境,并更少依靠恐惧激发行动。 在他们设想的“新世界”里,同事们会分享信息,互相给予建设性的反馈,提供各种机会。贝拉需要辞退员工,可她就是狠不下心来安排离职谈话。 为此,公司每个月都要因为人员冗余而付出不小的代价,因为对于当面告知坏消息一事,她根本不敢想象。 图33 贝拉当下的反应 思想者 梦想家 1 恋人 从理论上说,她的判断是正确的,勇士的力量确实能够以有害的方式呈现。 然而,这股力量也是一种自然力量,因而是中性的,不分好坏。因此,协议事项需要多加留意,围绕协议事项来谈尤为重要。 每隔三四分钟就要问问自己当前谈的是什么,然后巧妙地与自身的发言相结合,引起全体人员的注意。 向全体人员简短交代情况 在谈论协议事项之初,如果全体人员对现状有所掌握,则具有显著效果,在危机管理时尤其值得推荐。 组织内的谈判大多按照全体人员对情况有所了解的前提推进,然而实际却是许多与会者未必会对现状具有正确认识。 例如涉及灾害、纷争等严峻的危机管理谈判时,只有全部掌握情况后才能开始谈判。 通常,人们基于对最新事态的了解商议具体的对策。 这是组织内谈判十分重要的视角,因此初始阶段简短交代情况不失为好方法,如:“虽然许多人已经有所了解,不过为了全体人员都清楚状况,我简单说明一下。 ” 组织内谈判的基本方针和对策 许多当事人的对话有时会陷入相互对立、冲突指责的危险境地,必须避免这类毫无建设性的相互攻击。 不过,若是在认识彼此意见相悖的过程中爆发的激烈争论,那就不必刻意回避。 对手的主张还没说完就被打断,便会招致“蔑视我方意见”的敌意,危及谈判全局。 即便从周边看来“这类论调毫无意义”,也不可当即打断,让对手再说一会儿也很重要。 由此一来,双方渐渐意识到自说自话并不能解决问题。

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